Wie kann man die Bedürfnisse der Kunden in der gesamten Kundenkette verstehen und erfüllen?
Unternehmen sollten sich nicht nur auf den direkten Kunden konzentrieren, sondern die gesamte Kundenkette im Blick haben. Es ist wichtig, die Bedürfnisse aller Akteure in der Kette zu verstehen und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die einen Mehrwert für alle Beteiligten schaffen.
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